Réclamation

Chez TROOPER, nous nous engageons à vous offrir un service d'assurance de qualité et à répondre à vos besoins de manière efficace. Cependant, nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir, et nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème ou préoccupation que vous pourriez rencontrer.

Si vous avez une réclamation à formuler, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions commencer à travailler sur une solution. Vous pouvez nous joindre de plusieurs façons :

Par téléphone au 02 85 85 95 09 : Notre équipe de service à la clientèle est disponible pour répondre à vos appels du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Par e-mail : Envoyez-nous un e-mail à contact@trooper-courtage.com avec les détails de votre réclamation, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

En personne : Si vous préférez discuter de votre réclamation en personne, n'hésitez pas à prendre rendez-vous avec l'un de nos courtiers dans notre agences. Vous trouverez nos adresses sur la page Accueil.

Quelle que soit la méthode que vous choisissez pour nous contacter, veuillez inclure les informations suivantes dans votre réclamation :

Vos coordonnées complètes (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail).
Le numéro de police ou de contrat concerné.
Une description détaillée de votre réclamation, y compris tous les événements pertinents et les dommages subis.

Dès réception de votre réclamation, notre équipe dédiée se mettra au travail pour évaluer la situation et trouver la meilleure solution possible dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre réclamation et nous nous efforcerons de résoudre votre problème de manière équitable et efficace.

Médiation :

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION - 27 avenue de la libération - 42400 Saint-Chamond

Rétractation :

Pour une demande de rétractation, merci d'envoyer avant la fin du délais de 14 jours un courrier AR à notre cabinet TROOPER 40 Rue Saint-André - 72000 Le Mans

Chez TROOPER, votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à traiter vos réclamations avec le plus grand professionnalisme et la plus grande diligence possible.

Merci de nous faire confiance pour vos besoins en assurance.